Politique d’expédition

Informations générales sur la livraison

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous contacterons pour vous offrir l’option d’attendre ou d’annuler pour un remboursement complet.
Les délais de livraison estimés sont indiqués à la caisse, mais ne sont pas garantis.
Aucune expédition n’est effectuée la fin de semaine.
Des instructions spécifiques de livraison peuvent être ajoutées à la caisse.
Nous utilisons plusieurs transporteurs pour offrir les meilleurs tarifs et délais de livraison possibles.

Livraison selon la catégorie de produits

1. Thermopompes solaires mini-split

Les thermopompes solaires mini-split sont expédiées sur palettes pour des raisons de sécurité, en raison de leur poids et de leur fragilité.

Canada

• Livraison gratuite
  
  
• Les taxes de vente s’appliquent selon la province de livraison
  
  

États-Unis

• Non admissible à la livraison gratuite
  
  
• Tarif fixe de 95 $ USD par unité
  
  
• Livraison express non disponible
  
  
• Les taxes de vente s’appliquent selon l’adresse de livraison
  
  

Caraïbes & International

• La liste des pays desservis est disponible à la page de paiement
  
  
• Expédition disponible par voie maritime ou terrestre avec des transporteurs sélectionnés
  
  
• Non admissible à la livraison gratuite
  
  
• Les frais de livraison sont calculés à la caisse
  
  
• Si la livraison internationale n’est pas offerte, les clients peuvent organiser le transport via un transitaire au Canada et un courtier en douane dans leur pays
  
  
• Les clients sont responsables des droits, taxes d’importation ou frais de courtage applicables
  
  
• Les taxes de vente s’appliquent selon l’adresse de livraison
  
  

2. Panneaux solaires

Les panneaux solaires sont expédiés sur palettes pour des raisons de sécurité, en raison de leur poids et de leur fragilité.

Canada

• Disponible uniquement au Canada
  
  
• Non admissible à la livraison gratuite
  
  
• Frais calculés à la caisse
  
  
• Livraison express non disponible
  
  
• Taxes de vente applicables selon la province
  
  

États-Unis

• Les panneaux ne sont pas expédiés seuls aux États-Unis
  
  
• Important : Nous n’expédions pas de panneaux solaires à l’extérieur du Canada, sauf s’ils font partie d’un ensemble (kit) de thermopompe solaire
  
  

3. Kits de thermopompes solaires (Thermopompe + Panneaux solaires)

Les kits sont expédiés sur palettes pour des raisons de sécurité, en raison de leur poids et de leur fragilité.

Canada

• Expédition disponible uniquement au Canada
  
  
• Non admissible à la livraison gratuite
  
  
• Livraison express non disponible
  
  
• Taxes de vente selon la province
  
  

Frais de livraison par province (CAD) :

Province/Territoire	Frais
Alberta (AB)	299 $
Colombie-Britannique (BC)	299 $
Manitoba (MB)	99 $
Nouveau-Brunswick (NB)	99 $
Terre-Neuve-et-Labrador (NL)	299 $
Nouvelle-Écosse (NS)	99 $
Ontario (ON)	99 $
Île-du-Prince-Édouard (PE)	99 $
Québec (QC)	99 $
Saskatchewan (SK)	299 $
Yukon (YT), Nunavut (NU), Territoires du Nord-Ouest (NT)	Calculés selon le poids/distance

États-Unis

• Non admissible à la livraison gratuite
  
  
• Tarif fixe de 295 $ USD par kit
  
  
• Livraison express non disponible
  
  
• Taxes de vente selon l’adresse de livraison
  
  
• Important : Nous n’expédions pas de kits à l’extérieur du Canada et des États-Unis pour le moment
  
  

4. Accessoires & autres produits

Canada

• Commandes de moins de 250 $ CAD : frais calculés selon le poids, la distance et la méthode
  
  
• Commandes de plus de 250 $ CAD : livraison gratuite
  
  
• Taxes de vente applicables selon l’adresse
  
  

États-Unis

• Commandes de moins de 500 $ USD : frais calculés selon le poids, la distance et la méthode
  
  
• Commandes de plus de 500 $ USD : livraison gratuite
  
  
• Taxes de vente applicables selon l’adresse
  
  

Caraïbes & International

• La liste des pays desservis est disponible à la caisse
  
  
• Livraison via transporteurs maritimes ou terrestres sélectionnés
  
  
• Non admissible à la livraison gratuite
  
  
• Les frais sont calculés à la caisse
  
  
• Les clients sont responsables des droits, taxes d’importation ou frais de courtage applicables
  
  
• Les clients peuvent organiser le transport via un transitaire au Canada et un courtier en douane dans leur pays
  
  
• Taxes de vente applicables selon l’adresse
  
  

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est offert à notre succursale de Saint-Jérôme, Québec.
Cette option peut être sélectionnée à la caisse.

Paiement pour commandes ramassées en boutique

• Paiements en argent comptant ou par chèque acceptés
  
  
• Ces commandes doivent être passées par téléphone au 1-800-966-7987 (lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE)
  
  

Procédure de ramassage

• Adresse : Ecosolaris — 622 boul. Roland-Godard, Saint-Jérôme (Québec), J7Y 4C5
  
  
• Heures de ramassage : lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE
  
  
• Les commandes doivent être ramassées dans les 20 jours ouvrables suivant l’achat
  
  
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à temps, vous devez nous contacter pour fixer une autre date
  
  
• Une pièce d’identité ou la confirmation de commande est requise
  
  
• Une signature est obligatoire au moment du ramassage
  
  

Important :
Une fois la commande signée et ramassée, la responsabilité du produit est transférée au client. Ecosolaris n’est pas responsable des dommages ou problèmes de transport après le ramassage.

Articles endommagés lors du transport

Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes à la livraison :

À la réception

• Prenez des photos :
  
  
• De la palette complète à la livraison (si possible)
  
  
• De chaque dommage, en gros plan
  
  

Signaler le problème

• Contactez notre service client : info@ecosolaris.ca ou 1-800-966-7987
  
  
• Délai : les dommages doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison
  
  

Pour obtenir un remboursement ou un remplacement
Fournir :

• Les photos des articles endommagés
  
  
• Une preuve d’achat ou une facture
  
  
• Envoyer le tout à notre service client dans les 30 jours
  
  

Une fois approuvé, un bordereau de retour prépayé vous sera fourni, avec les instructions pour le renvoi.

Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison contactez le 1-800-966-7987 (lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE) ou info@ecosolaris.ca.