Politique d’expédition
Informations générales sur la livraison
- Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous contacterons pour vous offrir l’option d’attendre ou d’annuler pour un remboursement complet.
- Les délais de livraison estimés sont indiqués à la caisse, mais ne sont pas garantis.
- Aucune expédition n’est effectuée la fin de semaine.
- Des instructions spécifiques de livraison peuvent être ajoutées à la caisse.
- Nous utilisons plusieurs transporteurs pour offrir les meilleurs tarifs et délais de livraison possibles.
- En cas de remboursement, les droits de douane et les frais d’expédition pour les commandes aux États-Unis et sur les marchés internationaux ne sont pas remboursables.
Livraison selon la catégorie de produits
1. Thermopompes solaires mini-split
Les thermopompes solaires mini-split sont expédiées sur palettes pour des raisons de sécurité, en raison de leur poids et de leur fragilité.
Canada
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Livraison gratuite
-
Les taxes de vente s’appliquent selon la province de livraison
États-Unis
-
Non admissible à la livraison gratuite
-
Les clients sont responsables des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage
-
Aucune option d’expédition express disponible
-
La taxe de vente s’applique selon l’adresse de livraison
-
Des frais fixes de livraison par unité s’appliquent selon la région indiquée ci-dessous
Nord-Est – 349 USD
Maine (ME), New Hampshire (NH), Vermont (VT), Massachusetts (MA), Connecticut (CT),
Rhode Island (RI), New York (NY), New Jersey (NJ), Pennsylvanie (PA)
Centre-Atlantique – 349 USD
Delaware (DE), Maryland (MD), District de Columbia (DC), Virginie (VA), Virginie-Occidentale (WV)
Midwest – 449 USD
Ohio (OH), Indiana (IN), Illinois (IL), Michigan (MI), Wisconsin (WI), Minnesota (MN),
Iowa (IA), Missouri (MO), Kentucky (KY)
Sud-Est – 449 USD
Caroline du Nord (NC), Caroline du Sud (SC), Géorgie (GA), Floride (FL), Alabama (AL),
Tennessee (TN), Mississippi (MS)
Centre-Sud – 499 USD
Texas (TX), Oklahoma (OK), Arkansas (AR), Louisiane (LA)
Ouest montagneux – 699 USD
Colorado (CO), Utah (UT), Nouveau-Mexique (NM), Montana (MT), Wyoming (WY), Idaho (ID)
Ouest pacifique – 699 USD
Californie (CA), Nevada (NV), Oregon (OR), Washington (WA), Arizona (AZ), Alaska (AK)
Caraïbes & International
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La liste des pays desservis est disponible à la page de paiement
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Expédition disponible par voie maritime ou terrestre avec des transporteurs sélectionnés
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Non admissible à la livraison gratuite
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Les frais de livraison sont calculés à la caisse
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Si la livraison internationale n’est pas offerte, les clients peuvent organiser le transport via un transitaire au Canada et un courtier en douane dans leur pays
-
Les clients sont responsables des droits, taxes d’importation ou frais de courtage applicables
-
Les taxes de vente s’appliquent selon l’adresse de livraison
2. Panneaux solaires
Les panneaux solaires sont expédiés sur palettes pour des raisons de sécurité, en raison de leur poids et de leur fragilité.
Canada
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Disponible uniquement au Canada
-
Non admissible à la livraison gratuite
-
Frais calculés à la caisse
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Livraison express non disponible
-
Taxes de vente applicables selon la province
Important : Nous n’expédions pas de panneaux solaires à l’extérieur du Canada.
3. Kits de thermopompes solaires (Thermopompe + Panneaux solaires)
Les kits sont expédiés sur palettes pour des raisons de sécurité, en raison de leur poids et de leur fragilité.
Canada
-
Expédition disponible uniquement au Canada
-
Non admissible à la livraison gratuite
-
Livraison express non disponible
-
Taxes de vente selon la province
Frais de livraison par province (CAD) :
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Province/Territoire |
Frais |
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Alberta (AB) |
299 $ |
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Colombie-Britannique (BC) |
299 $ |
|
Manitoba (MB) |
99 $ |
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Nouveau-Brunswick (NB) |
99 $ |
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Terre-Neuve-et-Labrador (NL) |
299 $ |
|
Nouvelle-Écosse (NS) |
99 $ |
|
Ontario (ON) |
99 $ |
|
Île-du-Prince-Édouard (PE) |
99 $ |
|
Québec (QC) |
99 $ |
|
Saskatchewan (SK) |
299 $ |
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Yukon (YT), Nunavut (NU), Territoires du Nord-Ouest (NT) |
Calculés selon le poids/distance |
Important : Nous n’expédions pas de kits à l’extérieur du Canada pour le moment.
4. Accessoires & autres produits
Canada
-
Commandes de moins de 250 $ CAD : frais calculés selon le poids, la distance et la méthode
-
Commandes de plus de 250 $ CAD : livraison gratuite
-
Taxes de vente applicables selon l’adresse
États-Unis
-
Commandes de moins de 500 $ USD : frais calculés selon le poids, la distance et la méthode
- Commandes de plus de 500 $ USD : livraison gratuite
- Les clients sont responsables des droits, taxes d’importation ou frais de courtage applicables
-
Taxes de vente applicables selon l’adresse
Caraïbes & International
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La liste des pays desservis est disponible à la caisse
-
Livraison via transporteurs maritimes ou terrestres sélectionnés
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Non admissible à la livraison gratuite
-
Les frais sont calculés à la caisse
-
Les clients sont responsables des droits, taxes d’importation ou frais de courtage applicables
-
Les clients peuvent organiser le transport via un transitaire au Canada et un courtier en douane dans leur pays
-
Taxes de vente applicables selon l’adresse
Ramassage en magasin
Le ramassage en magasin est offert à notre succursale de Saint-Jérôme, Québec.
Cette option peut être sélectionnée à la caisse.
Paiement pour commandes ramassées en boutique
-
Paiements en argent comptant ou par chèque acceptés
-
Ces commandes doivent être passées par téléphone au 1-800-966-7987 (lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE)
Procédure de ramassage
-
Adresse : Ecosolaris — 622 boul. Roland-Godard, Saint-Jérôme (Québec), J7Y 4C5
-
Heures de ramassage : lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE
-
Les commandes doivent être ramassées dans les 20 jours ouvrables suivant l’achat
-
Si vous ne pouvez pas vous présenter à temps, vous devez nous contacter pour fixer une autre date
-
Une pièce d’identité ou la confirmation de commande est requise
-
Une signature est obligatoire au moment du ramassage
Important :
Une fois la commande signée et ramassée, la responsabilité du produit est transférée au client. Ecosolaris n’est pas responsable des dommages ou problèmes de transport après le ramassage.
Articles endommagés lors du transport
Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes à la livraison :
À la réception
-
Prenez des photos :
-
De la palette complète à la livraison (si possible)
-
De chaque dommage, en gros plan
Signaler le problème
-
Contactez notre service client : info@ecosolaris.ca ou 1-800-966-7987
-
Délai : les dommages doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison
Pour obtenir un remboursement ou un remplacement
Fournir :
-
Les photos des articles endommagés
-
Une preuve d’achat ou une facture
-
Envoyer le tout à notre service client dans les 30 jours
Une fois approuvé, un bordereau de retour prépayé vous sera fourni, avec les instructions pour le renvoi.
Politique de retour
1. Politique de retour (fenêtre de 15 jours)
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient non utilisés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont sujets à approbation. L’étiquette de retour est à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
2. Produit non requis ou commandé par erreur
Il est possible de nous retourner les produits, incluant les thermopompes solaires, dans leur état d’origine à vos frais afin d’obtenir un remboursement complet dans le délai de 15 jours.
L’étiquette de retour est à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
3. Délai de traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables.
4. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison contactez le 1-800-966-7987 (lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE) ou info@ecosolaris.ca.